PROPÓSITO DEL ESTÁNDAR

Evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procsamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales.

DIRIGIDO A:

• Auxiliares de archivo y registro
• Auxiliar administrativo
• Clasificador de Correspondencia
• Clasificador de Documentos
• Servidores públicos de atención directa al ciudadano
• Personal de ventanillas con trámites ordinarios y extraordinarios